• Veelgestelde vragen

  • Prijzen

    De prijzen op de website staan zijn altijd de actuele prijzen. De prijzen zijn inclusief btw.

  • Bezorging

    Wij hanteren variabele tarieven voor het bezorgen. Ons standaard bezorgtarief 35 euro + 0,45 euro per kilometer gerekend vanaf de Utrechtsestraatweg 194, 3911 TX RHENEN naar het afleveradres. U betaalt alleen de heenreis. Het standaardbedrag betaalt tijdens uw bestelling. Het variabele bedrag is onder rembours en wordt dus contant of via pin afgerekend bij aflevering.

  • Afhalen

    Alle bestellingen kunnen worden afgehaald in onze werkplaats in Rhenen. Wij sturen u een email of nemen telefonisch contact op over wanneer de order gereed is voor afhaal.

    Deze periode zijn wij druk om ervoor te zorgen dat klanten hun meubels en planken voor kerst in huis hebben. Vanaf donderdag 28 november is het op werkdagen te adviseren vooraf een bezoek even te bellen zodat er de nodige tijd voor gereserveerd kan worden. We zijn vaak aanwezig, echter komt het soms voor dat er bezorgingen gereden worden. Vandaar dat even vooraf bellen de voorkeur heeft.
    Langskomen om voorbeelden te bekijken is mogelijk en daar kan ook advies over gegeven worden. Alleen kan er niet ter plekke een gespecificeerde prijsopgaaf gemaakt worden.

    Op zaterdag is vooraf bellen niet noodzakelijk.

    Bereikbaarheid WhatsApp
    Dagelijks worden vragen via WhatsApp beantwoord om 8.00 uur en 13.00 uur.

    Bereikbaarheid telefoon
    Telefonisch zijn wij het best bereikbaar tussen 8.00-9.00 uur, 13.00-14.00 uur en 18.00-19.00 uur.

  • Levertijd

    De webshop bestellingen worden op maat gemaakt. Dit betekent dat de producten niet op voorraad zijn; maar na de bestelling gerealiseerd en verzonden- opgehaald kunnen worden. De gemiddelde levertijd is 4-6 werkweken, afhankelijk van wat er gemaakt moet worden. Het is mogelijk om via e-mail, chat, WhatsApp of telefoon op te vragen hoe lang de levertijd zal zijn.
    Voor maatwerk geldt vaak een langere levertijd. Indien u hierover vragen hebt kunt u ons bereiken via email of telefoon voor een verwachte leverdatum van uw order.

    De opgegeven productie tijd is een indicatie, in veel gevallen komt dit overheen maar wij zijn van diverse factoren afhankelijk aangezien het o.a. juiste vochtpercentage aanwezig moet zijn in het hout en tijdens bewerkingen tijd nodig heeft om te acclimatiseren. Wij zijn een meubelmakerij en gericht op maatwerk en geen magazijn met voorraad producten omdat de maten, afwerkingen, houtsoorten steeds verschillen. Er kan dus afgeweken worden van de indicatie levertijd.

  • Pakketpost

    De pakketten tot en met 165 cm lengte vallen binnen de reguliere pakket tarieven. In de winkelwagen worden deze verzendkosten voor zowel Nederland als Belgie berekend op basis van de lengte en het gewicht.

    Voor grotere pakketten; langere lengtes en grotere afmetingen kunnen vaak verzonden worden via een beperkt aantal vervoerders. Op dit moment werken wij samen met DHL. Doordat zij als een van de weinige grotere pakketten (langer dan 180 cm en tot wel 300 cm lengte) meenemen, zijn de kosten voor deze zendingen hoog. Deze kosten vindt u terug in de winkelwagen. Uiteraard is het afhalen altijd het snelst en voordeligst. Wij zijn ook vaak 's morgens vroeg en 's avonds aanwezig wat het ophalen gemakkelijk maakt.

    Verzending via DPD
    De reguliere pakketten als wandplanken, bevestigingsmaterialen, afwerkingen verzenden we via DPD. U ontvangt via het doorgegeven emailadres een tracking code voor het volgen van de zending. 

    Predict is een innovatieve manier om onze klanten meer gemak en flexibele bezorgopties te bieden, een manier die uniek is in Nederland. Een service waarmee je als ontvanger een tijdvenster van 1-uur ontvangt en waarmee je zelf het pakket live kunt tracken. 

    Flexibele bezorgopties, zo werkt het!

    De dag voor levering ontvang je  een e-mail met het bericht dat de volgende werkdag het pakket wordt bezorgd. Op de bezorgdag zelf ontvang je het tijdvak van de bezorging. Met het 1-uur tijdvenster hoef je nooit lang te wachten en door het live trackingsysteem weet je precies waar het pakket is.

    De tracking biedt ook flexibele bezorgopties, namelijk:  

    • Selecteren van een andere datum
    • Selecteren van een ander adres
    • Levering aan een pickup parcelshop
    • Neerzettoestemming op een veilige plaats

    Grotere pakketten en pakketten naar Belgie en Duitsland worden veelal via DPD verzonden, een enkele keer via DHL.


    Dinsdag en vrijdag zijn vaste pick up dagen. Dat betekent dat DPD die dagen de pakketten bij ons ophaalt. In de avond van de pick up dag ontvangt u de tracking code via e-mail.



    Belangrijke informatie pakketpost; onze pakketten worden stevig verpakt door middel van dikke noppenfolie, hoekbeschermers, karton, etc. om ervoor te zorgen dat uw pakket goed arriveert. Tevens plakken bij 'breekbaar - fragile' tape op het pakket wat ervoor zorgt dat de pakketten handmatig verwerkt worden, in plaats van over de lopende band gaan. Deze extra handeling zorgt ervoor dat de levering van de plank soms iets langer op zich kan laten wachten.

  • Betaalmethodes

    De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar: iDeal (gratis) en Paypal. Daarnaast bieden wij diverse betaalmogelijkheden aan onze Belgische bezoekers zoals Bancontact, Belfius, KBC/CBC.
    Na ontvangst van betaling wordt de verzending klaargemaakt. Wij sturen u een e-mail als het pakket onze werkplaats verlaat. In geval van bezorging nemen wij na ontvangt van de betaling contact met u op om een geschikt moment af te spreken.
    Het is ook mogelijk om de bestelling af te halen in onze werkplaats in Kapel-Avezaath. Daar kunt u betalen via onze mobiele pin of contant.


    Bankgegevens Zaagfabriek
    Bankrekeningnummer: IBAN NL17 SNSB 0871 1230 96
    T.a.v. Zaagfabriek

    Algemene gegevens
    KVK: 76413748
    BTW: NL860616113B01

  • Retourneren

    Indien u niet tevreden bent over een product dat u bij Zaagfabriek heeft gekocht, neemt u contact op met onze klantenservice via bestelling@zaagfabriek.com of via 020 210 1040. Retourneren is niet van toepassing bij maatwerk producten. Wij kijken graag samen met u voor een passende oplossing om het probleem te verhelpen.

  • Klachten, complimenten & onze werkwijze

    Als u tevreden bent over onze producten horen wij dat graag! Mocht er iets tijdens het transport, verzending of van het product zelf niet naar wens zijn vernemen wij dat ook graag. Wij doen er alles aan om ongemakken en/of problemen samen met u op te lossen.

    Werkwijze, informatie over de werking van hout & meer
    Meer weten over onder andere onze werkwijze, het droogproces, de uiterlijke kenmerken en de werking van hout, manieren van bevestigen en de afwerkingen zoals lak-olie? Lees Belangrijk om te weten over massief hout.